Взаимопонимание в деловом и семейном общении

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»


Рассматривая систему средств, способствующих взаимопониманию, нельзя обойти вниманием явление, все чаще препятствующее его достижению. Такова речевая безответственность, т.е. не вполне корректное, можно даже сказать, неряшливое формулирование своих мыслей без учета того, как сказанное будет воспринято и истолковано собеседником.


Вот лишь пара ситуаций, демонстрирующих, как неточные формулировки могут затруднить общение.


«Эврика»


На семинаре по управлению персоналом обсуждалась ситуация «Долгожданная прибавка»8. В ней, в частности, говорилось о директоре фирмы, который, узнав, что сотруднице бухгалтерии длительное время не повышают зарплату, вызвал к себе главного бухгалтера и сделал ей внушение за то, что она своевременно не поставила перед ним вопрос об этом.


Участникам семинара, разбитым на три группы, предлагалось вынести оценку действий героев ситуации (директору — в их числе). Когда отведенное для этого время истекло, члены одной из групп заявили, что не могут договориться: часть группы считает, что директор прав, остальные с пеной у рта утверждают, что не прав.


Тогда преподаватель обратился к двум другим группам с вопросом, какую из противоборствующих сторон они поддерживают и почему. И предложил помочь спорящим договориться. Однако и эти группы заняли противоположные позиции. Всевозможные аргументы, выдвигаемые сторонами, успеха не имели. Казалось, что ситуация (уже на занятиях) зашла в тупик, когда одну из участниц осенило:


—    Да ведь и те и другие не правы!


Но ее восторженная реплика отнюдь не разрядила напряженную атмосферу. А преподаватель сказал:


—    Это очень ценная мысль, но чтобы она стала шагом в нужном направлении, давайте отредактируем ее, т.е. попробуем выразить другими словами.


В конце концов пришли к тому, что те и другие — правы, каждый по-своему.

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»