Взаимопонимание в деловом и семейном общении

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»


Иначе говоря, речь идет о «подгонке» своих активных воздействий на партнера к его прогнозу. Это лишь один путь оптимизации контакта. Он может быть дополнен «подгонкой» его прогноза к воздействиям, которые я намереваюсь оказать на партнера.


Вот как это выглядит в реальном общении. Допустим, я руководитель. Подчиненный С. представляет мне работу, имеющую существенные дефекты, которые не могут не раздражать меня. Но я подавляю или сдерживаю свои эмоции и пытаюсь воссоздать его прогноз. Нельзя сказать, что он совсем не старался, и что-то ему все же удалось. Значит он претендует на признание каких-то своих заслуг. Но, понимая, что не все у него получилось, а быть может, даже чувствуя свою вину, он опасается моего недовольства и готовится в этом случае защищаться. Важно также, что от меня он ожидает либо объективной справедливой оценки, либо предвзятого подхода, неблагодарности.


Начав с упреков, я тем самым перечеркну в его представлении возможность благополучного развития ситуации и дам пищу для его наихудших опасений. Этим я приведу в действие — полностью или частично — систему его самозащиты. Мне будут предъявлены разнообразные оправдания, «объективные причины», указания на достоинства работы, которые я «не хочу учитывать», а возможно и встречные обвинения, не имеющие прямого отношения к делу. Сумею ли я все это преодолеть? Не придется ли мне самому отступать? Что вынесет мой собеседник из противоборства и чем буду вынужден довольствоваться я сам?


А если поступить иначе? Сперва отмечу все положительное в работе и воздам должное исполнителю. Тем самым оправдаю его надежды на мое справедливое отношение и сниму опасения предвзятого недоброжелательного подхода. Затем сам приведу и, если надо, прокомментирую все обстоятельства, которые затрудняли ему выполнение задания и которые С. выставил бы в первом варианте в свое оправдание. После этого переход к обсуждению недостатков работы — с учетом смягчающих обстоятельств, с пониманием вынужденной природы каких-то их них — будет значительно менее травмирующим, а значит, позволит гораздо легче сосредоточиться на поисках путей устранения дефектов, а возможно, и предотвратить их повторение. И вот тут самое время позаботиться о «подгонке» прогноза собеседника.

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»