Взаимопонимание в деловом и семейном общении

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»


Способность постичь чужой прогноз и через него — мотивы чужого поведения (идет ли речь о повседневном личном общении или о профессиональных контактах начальника с подчиненным, врача с пациентом, стюардессы с пассажиром, продавца с покупателем и т.д.) — необходимое условие взаимопонимания. Но оно обеспечивает лишь одну сторону этого явления — понимание другого. Скажем, так, как это происходит с героем ситуации «Где взять конфликт?» (с. 81). Есть еще одна, не менее важная сторона — сделать так, чтобы поняли тебя. Для этого необходимо найти форму самовыражения, наиболее приемлемую для партнера, и одновременно позаботиться о самоограничении.


Первая часть этой задачи заставляет снова обратиться к рефлексии, но на новом, более глубоком уровне. Пытаясь разгадать точку зрения партнера, я должен помнить, что и он, возможно, занят тем же. Значит, мне нужно вообразить не только его собственную позицию в нашей совместной деятельности, но и то, как ему может представиться моя позиция, как он, исходя из этого, воспримет и оценит мои действия. А если его восприятие моих действий (или его оценка ситуации) меня не устраивают, то это не должно становиться поводом для моих обид, растущих как снежный ком, в ожидании, пока он, наконец, «образумится». (См. для примера «Обида на подругу», (приложение 1). Если я заинтересован в поддержании контактов с этим человеком, то вместо демонстративного укоризненного бездействия («Сам должен понимать!») я постараюсь придумать, как лучше помочь ему понять все то, что он сам без моей помощи не понимает. Разумеется, при этом необходимо учитывать все искажающие факторы, о которых шла речь выше. При таком подходе я получаю возможность более рационально построить собственное поведение: воздержаться от поступков и высказываний, которые могут спровоцировать неоправданную реакцию, внести необходимые коррективы, дополнения в свои действия, дабы они более точно выражали личные намерения.

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»