Взаимопонимание в деловом и семейном общении

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»


Осуществление на практике какого-либо элемента отрицательной модели не обязательно вызывает «взрывную» реакцию. Часто оно означает лишь появление новой альтернативы, включающей положительную (на этом новом уровне) и отрицательную возможности. Последняя, в свою очередь, может предстать в виде новой альтернативы. Вот, к примеру, в какую прогностическую цепочку может развернуться у пассажира авиареиса, имеющего весьма актуальное опасение задержки вылета, объявление по радио о том, что посадка в самолет откладывается на 30 минут (рис. 3).

Рис. 3


При развертывании подобных прогностических цепочек на каждом новом уровне у человека может возникнуть удовлетворение и даже радость, если осуществляется левыи вариант, которыи представлялся не очень вероятным. Иллюстрацией могут служить комментарии, которыми четырехлетнии мальчуган, впервые в жизни взятый родителями в туристский поход, сопровождал свои злоключения на неровной тропе: «Хорошо, что не упал»… «Хорошо, что не в лужу»… «Хорошо, что не носом»…


Развитие событий по правым вариантам ведет к нагнетанию у человека напряженности и на любом уровне может вызвать с его стороны какие-то защитные действия, в том числе и не вполне оправданные, по типу фальстарта.


Если вернуться к служебному общению, в котором преобладают сложившиеся отношения, в большей мере подверженные регулирующему влиянию социальных норм, то здесь мы, как правило, не увидим столь грубых проявлений данного феномена. Зато появляется возможность накапливать и суммировать всевозможные упреки и претензии.


Допустим, к примеру, что та самая мама, которая отдала предпочтение явке на работу над уходом за ребенком, не смогла прийти к началу работы и немного опоздала. К тому же это случилось не в первый раз, но тогда начальник сдержал свое недовольство и промолчал. Но на сей раз чаша переполнилась: «Вот, ты опять опоздала! А кроме того вчера…» (Далее следует один или целый ряд упреков, не имеющих отношения к данному событию и не связанных друг с другом.)

Скачать в pdf «Взаимопонимание в деловом и семейном общении»