Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни

Скачать в pdf «Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни»


Статья имела неплохой резонанс, но несколько откликов меня поначалу удивили. Их авторы не хотели отказываться от столь обидного для большинства их коллег принципа. Вот как говорилось об этом в одном из писем:


“Для меня покупатель всегда прав. Так мне легче и приятнее работать. Это позволяет мне сосредоточиться на поиске того, что и как я могу и должна сделать для каждого из них. Чтобы человек — какой бы у него ни был характер, в каком бы настроении ни пришел он ко мне в магазин — ушел спокойный и довольный. И даже если кто-то забудет сказать “спасибо”, не заметит моих усилий, я-то знаю, что это — моя заслуга. Зато и получаю на работе огромное удовлетворение. Но для этого надо не думать, кто, когда, чем меня обидел, как мне защититься от грубияна или вывести на чистую воду обманщика, не пытаться перевоспитывать людей, а принимать их такими, какие они есть, и к каждому находить свой подход”.


По существу позиция моих оппонентов в дополнение к предложенной мной замене принципов, означала интуитивное нащупывание принципа трех «С»: строгость к себе, самоограничение, самоуважение, о котором подробно говорится в предшествующей работе автора8.


Характерно, однако, что немногочисленные приверженцы принципа “Покупатель всегда прав” ориентировались на него добровольно. Они пришли к нему сами, по собственному опыту (разумеется, не всегда без посторонней помощи) и не воспринимали его как навязанную несправедливость, принуждение. Иначе говоря, данный принцип, как и любой другой, должен, что называется, созреть в душе субъекта. Только тогда это будет действенный, личный принцип, надежно работающий без всякого внешнего контроля.


Но вернемся к зеркалу сервиса. Даже если человек и не отвернется от него, смотреть-то на себя тоже можно по-разному. Чтобы такой взгляд оказался продуктивным, простого самосозерцания (т.е. констатации неких фактов) недостаточно. Чтобы что-то в себе понять, что-то принять или отвергнуть, надо сосредоточиться, приложить усилия, отвлечься от всего постороннего. А для этого, кроме желания, нужно время. И еще необходимо уединение.

Скачать в pdf «Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни»