Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни

Скачать в pdf «Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни»


Но в зеркало можно и не смотреть, особенно если это невыгодно. Попробуйте, к примеру, заставить взглянуть на себя ребенка, когда он капризничает. Малыш будет вырываться, отворачиваться, на худой конец зажмурится, но смотреть на себя не станет, потому что знает: в зеркале он увидит такое, что рассмешит его или еще как-то заставит изменить поведение и помешает добиться своего. (Каприз — это ведь не просто слезы, а, как правило, своеобразное средство достижения какой-то цели.)


Трудно рассчитывать, что в “зеркало сервиса” станет смотреться человек, прямолинейно принявший на свой счет принцип “Покупатель (клиент) всегда прав”. В его миропонимании все предельно просто: “Я — покупатель (клиент). И значит, я всегда прав!” Не обязательно, чтобы эта “логическая” цепочка была сознательно выстроена и чтобы ее заключительная формула была в точности произнесена — вслух или про себя. Не так уж редко подобная позиция создается на интуитивном уровне. Так или иначе, она влечет за собой полное снятие моральных самоограничений и выражается в разнузданном поведении субъекта и в крайнем неуважении с его стороны ко всем, кто по своим профессиональным обязанностям противостоит ему в сфере обслуживания.


Примером может служить следующее наблюдение.


“У меня есть одноклассница, с которой мы периодически общались. Ее зовут Зоя.


Как-то раз мы встретились с ней в магазине в час “пик”. Народу было очень много, касса работала одна на магазин. Когда подошла наша очередь, я думала о чем-то своем и поэтому не сразу поняла, почему Зоя очень громко возмущается. Оказалось, что кассир обсчитала ее на приличную сумму. Моя подруга стала требовать снять кассу, позвать директора. Кассир — женщина в возрасте — пыталась восстановить картину. И утверждала, что дала сдачу верно. Начался настоящий митинг. Одни кричали, что все торгаши — воры. Другие, что нет сил стоять в очереди. В конце концов, кассирша расплакалась, кинула Зое требуемые деньги и выбежала из кассы.

Скачать в pdf «Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни»