Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни

Скачать в pdf «Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни»


Если бы продавщица учитывала все это (а для этого ее нужно было подготовить к общению в специфических условиях сферы обслуживания), то подошла бы к использованию моральных средств решения возникшей проблемы с большой осторожностью. Видя, что мужчина не спешит проявить самоограничение или самопринуждение, присущие “мужскому” поведению, она могла бы спросить его: “А вы не уступите?” Это оставило бы выбор за ним. И если бы он согласился, то это был бы все равно его красивый поступок, а не констатация, что вот де он ведет себя не по-мужски. (Кстати сказать, мне доводилось не однажды видеть, как мужчины сами уступали в аналогичных ситуациях, особенно если женщины вели себя достойно и не требовали “быть мужчиной” и т.п.).


Ну, а если бы, как в нашем случае, покупатель оказался далек от соблюдения моральных норм, то на ее вопрос он бы ответил: “Ни при чем здесь это”, вынуждая работницу магазина искать другие способы решения конфликта вплоть до передачи его на более высокий уровень. Беря же на себя “вынесение приговора”, продавщица должна была быть готова к тому, что тем самым она меняет роль посредника на роль арбитра, который в данном случае становится противником проигравшей стороны. Но это уже другая тема7.

3. ЧЕЛОВЕК В ЗЕРКАЛЕ СЕРВИСА


Мы уже не раз касались влияния уровня значимости общения на изменение характера поведения людей, чьи внутренние нормы не отвечают требованиям общественной или профессиональной морали. В условиях высокого уровня значимости общения такой человек старательно выполняет предписания норм, соблюдение или несоблюдение которых по общепринятым представлениям служит характеристикой личности. В результате ему удается завоевать положительную репутацию или достичь каких-то конкретных целей. Скажем, занять некий начальственный пост. Если, достигнув желаемого, такой человек больше не зависит от производимого им впечатления на прежнем уровне, то этот уровень общения теряет для него былую значимость. Так, получив с помощью коллег заветное назначение и не нуждаясь более в их поддержке, он перестает притворяться. В таких случаях обычно говорят, что власть испортила хорошего человека. На самом же деле никого она не портит, а лишь выявляет истинную сущность того, кто наделяется ею. Человек становится самим собой — по отношению к бывшим коллегам, ставшим из равных подчиненными. Но не по отношению к начальству, зависимость от которого сохраняется, а то и усиливается, что питает образцы неприглядного расхождения в поведении, ориентированном вверх или вниз по вертикали.

Скачать в pdf «Социальные нормы, самоконтроль и их место в нашей жизни»