Управление качеством

Скачать в pdf «Управление качеством»




~1 ч    ЧУ Т 1    ЧУ I 1    ЧУ


Ьалтиискии 1 осударственный 1 ехническии университет им. Д.Ф. Устинова (ВОЕНМЕХ)


Кафедра промышленного менеджмента Ю.А. Афанасьев, Л.Н. Морозов, В.И. Муравьев. Учебное пособие


Часть I. Базовые принципы менеджмента качества.


По материалам лекционных занятий.


Санкт-Петербург 2007г.


УДК 62.658.562


Афанасьев Ю.А. Муравьев В.И. Морозов Л.Н.


Учебное пособие. Часть I «Базовые принципы менеджмента качества». С — Пб. БГТУ им Д.Ф. Устинова («ВОЕНМЕХ»). 2007 г.


В учебном пособии рассматриваются базовые принципы управления качеством и повышения эффективности производства товаров (работ, услуг). Дается обзор наиболее важных базовых принципов всеобщего управления качеством в концепции улучшения работ на предприятиях розничного типа. Особое внимание уделяется ориентации на потребителя и групповому управлению качеством.


Пособие составлено по лекциям теоретического курса «Управление качеством» читаемого в БГТУ на кафедре промышленного менеджмента.


«КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ ПОКАЗАТЕЛЕМ УРОВНЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА И УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ИЛИ СТРАНОЙ»


Чжао Цзыян,


Премьер Государственного Совета КНР.


ОСНОВА ГЛАВНОГО!!!


Процесс улучшения работы — это не программа! — это именно процесс, то есть постоянное, непрерывное выполнение своих обязанностей. Программа — же это путеводитель, рассчитанный на определенный промежуток времени. Улучшение работы — это новый образ мышления и новый образ поведения.


Процесс улучшения работы является эффективным средством осуществления положительных сдвигов, которые дают экономию, как для фирмы, так и для потребителей.


Важно сделать процесс улучшения работы частью управленческой системы.


Процесс улучшения работы представляет собой комплекс мероприятий, которые дополняют друг друга и создают условия для совершенствования деятельности работников и руководителей.


Процесс улучшения работы имеет целью изменить индивидуальность, а не культуру фирмы. Культура фирмы формируется из ее «наследия», ее истории и комплекса интеллектуальных и моральных представлений, выражающихся в ее обычаях, стиле взаимоотношений и мышлении.

Скачать в pdf «Управление качеством»