Управление качеством

Скачать в pdf «Управление качеством»



ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ серия основана в 1996 г.


Л.Е. БАСОВСКИЙ, В.Б. ПРОТАСЬЕВ


УПРАВЛЕНИЕ


КАЧЕСТВОМ


УЧЕБНИК


Москва


ИНФРА-М


2001


УДК 338.45(075.8) ББК 65.29я73 Б 27


Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Б 27 Учебник.


— М: ИНФРА7М, 2001. — 212 с. — (Серия «Высшее образование»).


ISBN 5-16-000448-3


Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Охватывает весь комплекс проблем и методов управления качеством продукции, услуг и работ, процессов и систем управления. Соответствует требованиям действующих российских образовательных стандартов по специальностям «Менеджмент»,    «Экономика и


управление на предприятиях», а также основным требованиям программ курсов, читаемых в университетах США и Японии.


Обобщает мировой и российский опыт, в том числе накопленных в военно-промышленном комплексе, материалы международных и российских стандартов, показывает возможности их применения на практике. Включает методики организации совершенствования деятельности и сертификации производства.


Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических вузов и факультетов, предпринимателей, руководителей и специалистов предприятий и организаций, учреждений органов власти и управления.


ББК 65.29я73


ISBN 5-16-000448-3


©Басовский Л.Е., Протасьев В.Б., 2000, 2001


ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..6


ЧАСТЬ 1……………………………………………………………………………………………………………………………………………………9


ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ………………………………9


Глава 1……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..9


Качество и конкурентоспособность……………………………………………………………………………………………………………9


в условиях рынка………………………………………………………………………………………………………………………………………9


Качествовсемирное поле конкуренции на пороге XXI века…………………………………………………………………9


Японские подходы к качеству………………………………………………………………………………………………………………..12


Административный и экономический подходы к………………………………………………………………………………….13


управлению качеством…………………………………………………………………………………………………………………………..13


Эволюция технологий и понятия качества…………………………………………………………………………………………..14


Новая политика 100%-го качества………………………………………………………………………………………………………..18


Глава 2……………………………………………………………………………………………………………………………………………………20


Совершенствование деятельности……………………………………………………………………………………………………………20


Предприятия…………………………………………………………………………………………………………………………………………..20


Основные направления совершенствования деятельности…………………………………………………………………..20


Деятельность высшего руководства……………………………………………………………………………………………………..23


Формирование стратегии, тактики…………………………………………………………………………………………………….29


и краткосрочное планирование……………………………………………………………………………………………………………..29

Скачать в pdf «Управление качеством»