Управление качеством

Скачать в pdf «Управление качеством»




МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Ульяновский государственный технический университет


В.В. Ефимов


Управление

качеством


Учебное пособие


Ульяновск 2000


УДК 658.56(078.5) ББК 30.607я73 Е91


Рецензенты: д-р техн. наук, профессор В. А. Мишин;


канд. экон. наук, доцент В.Н. Лазарев. Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

Ефимов В.В.


Е91 Управление качеством: Учеб. пособие. -Ульяновск: УлГТУ, 2000. — 141 с. ISBN 5-89146-168-4


Основное внимание уделено современным системам управления качеством продукции и услуг с учетом требований международных стандартов ИСО серии 9000. Обобщен мировой опыт управления качеством продукции па примере Японии, США, ведущих европейских стран. Приводятся также материалы по составу и сертификации системы качества предприятия, рекомендации по применению статистических методов управления качеством. Предназначено для студентов, преподавателей вузов и специалистов предприятий промышленности. Может быть использовано в учебном процессе по специальности «Менеджмент» и инженерным специальностям, связанным с производством продукции, слушателями по программам второго высшего образования и переподготовки кадров.


УДК 658.56(078.5) ББК 30.607я73


ISBN 5-89146-168-4


© В.В. Ефимов, 2000 © Оформление. УлГТУ, 2000


ВВЕДЕНИЕ    5


Раздел I. СУЩНОСТЬ КАТЕГОРИИ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»


Глава 1. Основные понятия качества и управления качеством    7


Глава 2. Показатели качества продукции и методы их определения    10


2.1. Факторы, влияющие на качество продукции    10


2.2.    Показатели качества    12


2.3.    Методы определения величины показателей качества    15


Г лава 3. Качество продукции как экономическая категория    16


3.1.    Затраты на повышение качества    16


3.2.    Методы оценки уровня качества продукции    19


Г лава 4. Конкурентоспособность и качество    23


,4Л- Понятие конкурентоспособного качества    23


4.2. Определение конкурентоспособности продукции    24

Скачать в pdf «Управление качеством»