Управление качеством

Скачать в pdf «Управление качеством»



Балтийский государственный технический университет им. Д. Ф. Устинова (Военмех)

Кафедра промышленного менеджмента.


Афанасьев Ю.А., Морозов Л.Н., Муравьев В.И.


Учебное пособие.


По курсу: «Управление качеством»


Часть VI. «Менеджмент, маркетинг, реклама» (По материалам лекционных занятий).


С-Пб. 2007г.


УДК 62


Афанасьев Ю.А., Морозов Л.Н., Муравьев В.И.


Учебное пособие «Менеджмент, маркетинг, реклама» Часть VI С-Пб. БГТУ им. Д. Ф. Устинова (Военмех) 2007г. -. с.


В пособии рассматривается ряд вопросов, связанных с управлением качеством. Это вопросы, которые не вошли в основные части пособия. Вопросы менеджмента и др. рассматриваются в аспекте управления качеством как соответствующие этапы «жизненного цикла» продукции.


Гл.1. Управление качеством в системе общего менеджмента……………….4


Гл. II. Маркетинг и качество……………………………………………………15


Гл.Ш. Реклама, как составляющая качество в жизненном цикле


продукции………………………………………………………………………..28


Гл.1У. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности……………………..39


Гл.У. Качество как образ жизни………………………………………………47


55


Литература

Глава I. Управление качеством в системе общего менеджмента.


В ходе ознакомления с теорией управления качеством обычно возникает вопрос о ее взаимосвязи с общим менеджментом. Для того чтобы увидеть связь управления качеством с системой общего менеджмента необходимо рассмотреть эволюцию методов управления качеством.


Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Стройный механизм управления качеством каждого отдельного изделия дала система Фредерика Уинслоу Тейлора, датируемая 1905 г. Эта система устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), названных калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак). Общеизвестно, что школа научного управления Тейлора, взятая за точку отсчета в существовании управления качеством, является основой и для общего менеджмента. Система Тейлора включает в себя законы и правила, «которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия».

Скачать в pdf «Управление качеством»