Основы организации сервиса и ремонтных работ

Рассматриваются общие вопросы организации сервисного обслуживания и ремонта. Приводятся основные сведения по экономической эффективности ремонтных работ, реализации специализированного ремонтного производства, централизации и децентрализации ремонтных работ, способах организации фирменного обслуживания, о кооперировании и индустриализации ремонтного производства, управлении ремонтным производством. Приводятся определения и вводится терминология по основным понятиям курса. Также рассматриваются вопросы научного подхода к вопросам организации сервисного обслуживания и ремонта. Приводятся сведения по проблемам внедрения нового подхода к сервисному обслуживанию как методу управления качеством продукции и услуг. Обсуждаются некоторые сопутствующие вопросы, как то: снабжение запасными частями, методы системотехники, применение сетевых методов при ремонтных работах. Излагаются вопросы организации технической диагностики изделий аэрокосмической техники с позиций общего подхода к диагностике ка Ю. А. Афанасьев; БГТУ 'ВОЕНМЕХ'

Читать далее и скачать

Сфера обид, сфера надежд. Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания

Транспорт, почта, магазин, поликлиника, столовая... Их услугами мы пользуемся постоянно. Почему же наши контакты с работниками сферы обслуживания так часто омрачают существование и нам, и им? Причины этого кроются как в пороках системы управления всем нашим хозяйством, так и в нас самих - потребителях и производителях услуг, в недостаточном уровне общей и профессиональной культуры. Автор, используя свой многолетний опыт работы по психологической подготовке специалистов сервиса к общению, размышляет над тем, как можно сферу обслуживания из источника огорчений превратить в зону морально-психологического комфорта. Э. Э. Линчевский ISBN 5-244-00503-0

Читать далее и скачать