Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов

Содержит методологию построения системы построения организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD и ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно изложены методики описания и регламентации процессов организации, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности. Приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов. Для студентов вузов, обучающихся по специальностям 'Менеджмент', 'Информационные технологии', 'Управление качеством'. В. В. Репин, В. Г. Елиферов ISBN 5-94938-018-5

Читать далее и скачать