Сфера обид, сфера надежд. Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания

Скачать в pdf «Сфера обид, сфера надежд. Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания»




Э. Э. ЛИНЧЕВСКИЙ


СФЕРА ОБИД,


СФЕРА НАДЕЖД


Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания


Издательство «Мысль» Москва 1991

Приглашение к разговору


Некий парикмахер однажды обкорнал клиента. В дурном расположении духа тот явился на работу — а был он официантом в ресторане — и без всякой заботы и внимания принялся обслуживать гостей — туристов из… Впрочем, какая разница, откуда они приехали. Важно, что с обеда они ушли с испорченным настроением и в свою очередь отвели душу на дежурной в гостинице, а та по телефону вывела из равновесия своего мужа, который, будучи врачом, вел в это время прием в поликлинике. Разволновавшись, он выписал очередному пациенту рецепт на слабительное вместо отхаркивающего. И конечно же этим пациентом был парикмахер, который таким образом оказался наказан за плохую работу.


Справедливость восторжествовала!


Но вы, дорогой читатель, скажете: так не бывает. И будете правы, поскольку это не реальная история, а «экстракт» из многих (не сказать, чтобы очень уж разных) сатирических сюжетов. Наверняка вы уже и сами вспомнили какой-то из них. В жизни подобные цепочки не замыкаются. А если бы вдруг такое и произошло, как, скажем, в нашем случае, то бедолаге-парикмахеру ни за что не пришло бы в голову, что неожиданное и весьма неприятное действие лекарства — это расплата за его собственную нерадивость. Значит, никаких полезных выводов для себя он бы не сделал, а вынес из этого злоключения лишь одно — вполне справедливое недовольство доктором.


Истории о подобных «бумерангах» не воспринимаются всерьез и носят преимущественно развлекательный характер. На самом деле раздражение распространяется не по цепочке, а гораздо чаще приобретает «эпидемический» характер. Передав раздражение другому, от него не избавляешься, как от эстафетной палочки. Оно скорее напоминает вирус гриппа: сколько ни заразишь людей вокруг, а переболеть самому все равно придется.

Скачать в pdf «Сфера обид, сфера надежд. Социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания»