Психология работы с туристской группой

Скачать в pdf «Психология работы с туристской группой»




Министерство образования Российской Федерации Балтийский государственный технический университет «Военмех» Институт биологии и психологии человека


Э. Э.Линчевский


Психология


работы


с туристской группой


Практикум


Санкт-Петербург


2002


ББК Ю954я73 Л59


Линчевский Э.Э.


Л59    Психология работы с туристской группой: Практикум /


Балт. гос. техн. ун-т. СПб., 2002. 44 с.


Практикум включает два раздела. В первом с позиций социальной психологии обсуждается круг проблем, возникающих у работников туристского сервиса при взаимодействии с группой, и приводится ряд рекомендаций по построению психологической тактики управления группой. Второй раздел содержит задания для самостоятельной работы с примерами их    выполнения,


представляющими анализ конкретных ситуаций из практики сопровождения туристских групп.


Для студентов факультета Международного промышленного менеджмента, обучающихся по специальности «Менеджмент туризма и путешествий», а также для будущих психологов, намеренных заниматься профессиональной подготовкой кадров для туристского сервиса.


Может представлять интерес для гидов, экскурсоводов и для тех, кто руководит их работой.


ББК Ю954я73


Рецензенты: кафедра психологии Института биологии и психологии человека (зав. каф. канд. психол. наук В.В.Никандров); генеральный директор ООО «Гуманитарный центр «Северная столица»» А.В.Немченко


Утверждено


редакционно-издательским советом университета


© БГТУ, СПб., 2002

ПРЕДИСЛОВИЕ


Отправляясь в путешествие в составе туристской группы, человек вместе с путевкой приобретает право на комплекс услуг, включающий заботу о всех сторонах жизни группы, квалифицированное ее сопровождение по пути следования, представительство интересов туристов в принимающих организациях. Все это входит в обязанности специалиста, именовавшегося в последние годы руководителем туристской группы (РТГ).


Однако правомерно ли такое название применительно к работнику сервиса?


Пост руководителя подразумевает наличие подчиненных. Но взаимоотношения типа “руководство-подчинение” имеют очень мало общего с тем, как должны строиться отношения потребителя, по собственному выбору (и за свои деньги!) обращающегося к услугам туристской фирмы, с обслуживающим персоналом, представляющим эту фирму.

Скачать в pdf «Психология работы с туристской группой»