Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов

Скачать в djvu «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов»



ПРОЦЕССНЫЙ

подход


К УПРАВЛЕНИЮ


МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ



Серия книг «Практический менеджмент»


Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408 с., илл. -(Серия «Практический менеджмент»).


ISBN 5-94938-018-5


Настоящая книга содержит методологию построения системы управления организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях IDEFO, IDEF3, DFD и ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно изложены методики описания и регламентации процессов организации, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности.


В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов.


Книга предназначена для руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям «Менеджмент», «Информационные технологии», «Управление качеством».


В.В. Репин, В.Г. Елиферов, 2004 РИА «Стандарты и качество», 2004

К нашим читателям


В издательских планах «Библиотеки Всероссийской организации качества» эта книга занимает особое место. Редакционный совет «Библиотеки», учитывая ее особую актуальность, отдал ей приоритет перед другими изданиями серии «Практический менеджмент».


Процессный подход к управлению предприятиями и организациями, входящий в число восьми основополагающих принципов стандартов ИСО серии 9000:2000, для многих российских руководителей — дело совершенно новое. Более того, представление о процессном подходе в нашей стране, как справедливо заметили авторы книги, «весьма расплывчато». Десятилетия господства строгих иерархических схем управления, присущих планово-распределительной экономике, создали определенную школу менеджмента, «выпускникам» которой весьма сложно переучиваться.

Скачать в djvu «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов»