Особенности личных продаж и обслуживание клиентов туристической фирмы

Скачать в pdf «Особенности личных продаж и обслуживание клиентов туристической фирмы»




ЛИ. ДЬЯКОНОВА


ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНЫХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ


ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Министерство образования и науки Российской Федерации Балтийский государственный технический университет «Военмех» Кафедра менеджмента организации

Л. И. ДЬЯКОНОВА


ОСОБЕННОСТИ ЛИЧНЫХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

Учебное пособие


Санкт-Петербург


2008


ББК 65.496я73 Д93


Дьяконова, Л.И.


Д93 Особенности личных продаж и обслуживания клиентов туристической фирмы: учебное пособие / Л.И. Дьяконова; Балт. гос. техн. ун-т. — СПб., 2008. -76 с.


ISBN 978-5-85546-376-7


В пособии, соответствующем одноименному курсу, рассматриваются теоретические аспекты содержания и структуры туристической услуги, ее особенности и характеристики, а также особенности личных продаж и обслуживания клиентов туристической фирмы.


Предназначено для студентов, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации», специализация «Менеджмент туризма и путешествий».


ББК 65.496я73


Рецензенты: коммерческий директор туристической фирмы «Вест Тревел» С.А. Хохлов; и.о. зав. каф. «Экономическая теория и экономика предприятия», канд. полит, наук, доц. Д.Н. Горбачев


Утверждено


редакционно-издательским советом университета


© Л.И. Дьяконова, 2008 © БГТУ, 2008


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОДЕРЖАНИЯ И СТРУКТУРЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ТУРИСТИЧЕСКОЙ УСЛУГИ


1.1. Систематизация сравнительных характеристик профессиональных услуг


В настоящее время рынок услуг охватывает большой сектор мировой торговли и представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах.


Анализ статистических данных показал, что сфера сервиса является обширной, быстрорастущей и доминирующей частью мирового хозяйства и составляет основу рынка услуг. Например, в развитых странах доля сферы услуг в валовом внутреннем продукте превышает 80%. Международная статистика также свидетельствует, что торговля услугами является одним из наиболее быстроразвивающихся секторов мирового хозяйства и растет более высокими темпами по сравнению с внешней торговлей товарами. В международной торговле услугами лидируют туризм и транспорт, далее следуют финансовые, лизинговые, услуги образования и здравоохранения. Особенно быстро растет доля услуг, предоставляемых частными фирмами.

Скачать в pdf «Особенности личных продаж и обслуживание клиентов туристической фирмы»