Маркетинг услуг

Скачать в pdf «Маркетинг услуг»




Л.И. ДЬЯКОНОВА


МАРКЕТИНГ УСЛУГ


Министерство образования и науки Российской Федерации Балтийский государственный технический университет Кафедра менеджмента организации


Л.И. ДЬЯКОНОВА

МАРКЕТИНГ УСЛУГ

Учебное пособие


Санкт-Петербург


2011


ББК 65.291.33я73 Д93

Дьяконова, Л.И.


Д93    Маркетинг услуг: учебное пособие / Л.И. Дьяко


нова; Балт. гос. техн. ун-т. — СПб., 2011. — 67 с.


ISBN 978-5-85546-653-9


Рассматриваются особенности рынка маркетинга услуг, теоретические аспекты содержания и структуры профессиональной услуги, клиенто-ориентированная модель маркетинга услуги, цели, задачи и критерии сегментации рынка услуг, управления маркетингом и стратегические аспекты маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг, а также цели, задачи и структура SWOT-анализа, методы продвижения предприятия на рынок, формирование ценности услуг и особенности их продаж.


Предназначено для студентов, изучающих дисциплины «Основы маркетинга», «Организация и технология туристской деятельности» и «Менеджмент и маркетинг туристской фирмы».

ББК 65.291.33я73


Р е ц е н з е н т ы: коммерческий директор турфирмы «Вест-Тревел» С.А. Хохлов; и.о. зав. каф. Р2 «Производственный менеджмент», канд.физ.-мат. наук, проф., доц. В.И. Муравьев


Утверждено


редакционно-издательским советом университета


© Л.И. Дьяконова, 2011 ©БГТУ, 2011

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ УСЛУГ


В настоящее время рынок услуг охватывает большой сектор мировой торговли и представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах.


Статистика свидетельствует, что сфера сервиса — это обширная, быстрорастущая и доминирующая часть мирового хозяйства, составляющая основу рынка услуг. Например, в развитых странах доля сферы услуг в валовом внутреннем продукте превышает 80%. Торговля услугами является одним из наиболее быстрорастущих секторов мирового хозяйства, темпы которой превышают внешнюю торговлю товарами. В международной торговле услугами лидируют услуги туризма и транспорта, далее следуют финансовые, лизинговые, услуги образования и здравоохранения. Особенно быстро растет доля услуг, предоставляемых частными фирмами.

Скачать в pdf «Маркетинг услуг»